Zdendasova stránka

Tentokrát mám pro vás opravdovou chuťovku. Jedná se o přepis sms komunikace s jedním mým klientem. Aby nedošlo ke komplikacím, nebudu zveřejňovat žádné informace, které by mohly vést k identifikaci daného klienta. Jinak je popis zcela autentický včetně množství hrubek a překlepů. Pro úplnost dodávám, že celé se to odehrálo někdy mezi jednou a druhou hodinou ranní, takže je tu i prostor pro spekulace nad stavem klienta.

Klient:Prohlizel jsem stranky na jinem pocitaci a opet nejete fles ani v mozile ani v exploreru. A stale dotazy ktere pise pan — censored — tobe do emailu nejsou vireseny. Uz nemam slov ani naladu neco v tom smeru resit uz je to na muj vkus dlouho a neni totak jak sjme se v listopadu 2007 dohodli pokud budou problemy setrvavat odstupuji od nasi dohody a zadam navraceni financi a spusteni me stare verze stranek.

Já:Udelame to trosku jinak. Vratime se nekdy do unora ci brezna, kdy ti byla emailem zaslana vyzva, aby jsi prekontrolovalfunkcnost aplikace na zkusebnim webu. Mezi tim spustime zpet starou verzi. Novou spustime az v okamziku kdy od tebe budu mit pisemne vyjadreni, ze je vse v poradku. Bohuzel jsme se dostali do situace, ktere jsem se snazil predejit spustenim webu na testovacim serveru, nicmene take si uvedom, ze na tuto situaci jsem te upozornoval jak ustne, tak v one emailove vyzve. Kdyby mi — censored — poslal ty informace uz v tom breznu, mohlo dnes vse fungovat bez jakychkoliv problemu. Take bych byl rad kdyby sis uvedomil, ze zpozdeni a zkomplikovani z nasi strany je z drtive vetsiny zpusobeno tim, ze ti chci vyjit vztric s napojenim na — censored — o cemz v nasi puvodni dohode nepadlo ani slovo a tyto upravy, stejne jako pozdeji objednany inbanner ti zadnym zpusobem neuctuji. Zbytek doresime zitra, dorazim mezi patou a sestou.

Po této zprávě následoval velmi nepříjemný rozhovor, kdy jsem se dozvěděl, že jsem kunda, čurák, pičus a další. A při těchto slovech jsem telefon položil. Pokračovaly však další sms…

Klient:Seres na me tak je to ja jsem te prosil nekolikrat nic dohoda bila ze to budes chystat 2 mesice chystas to 8 a hovno delas si ze me akorat picu a tet to jeste svadis na me se prober posilas zamnou ty tvoje neschopny luzy a strasidla se kteryma ja nemam vubec zadny dohody.

Klient:Okradas me ale ja se nenecham pokud to zitra nepojede tak me vubec nelez na oci

Klient:Nejsu zadnej chudak kterej se te bude doprosovat a porad ti volat a prosit te a divat se jak na me seres jak sem ti uplne u prdele

Já:Vis co, na takovyto zpusob jednani pristupovat nebudu. Ja te nekolikrat prosil, aby ses podival na zkusebni web, dotaznik pro optimalizace jsem ti daval jak v papirove, tak elektronicke podobe, dosud jsi mi jej nedodal. Podminky ktere jsi si vyzadal dodatecne jsou zasadne jine, nez ty na kterych jsme se domlouvali. Tak navrhuji toto, ze dnes pustim puvodni verzi a novou necham zkusebni, aby ses k ni mohl v klidu a prokazatelne vyjadrit. Az mi das najevo, ze povazuje zkusebni verzi za plne funkcni provedeme upgrade. Hodlam ti vujit vstric, tak jak jsme se domluvili, vcetne pozdeji pridanych objednavek a zaroven uznavam sve pochybeni a spozdeni, coz ti promitnu stejen, jako bychom meli podepsanou smlouvu, nicmene ocekavam z tve strany nejaky feedback.

Klient:Ty sis pral aby ti — censored — napsal do emailu co nejede minuly tyden ti napsal email a prubezne ti pise dalsi nic se od od minuleho tydne nestalo tak takze na to seres visledek je 0 nemohu ty stranky pozivat uz me nech na pokoji .— censored — ti to pise zbitecne ja nemam na to abych zamestanval nekoho aby delal praci zbitecne pokud to necha pes tak bes do skoly tam ti to reknou

Já:Vidim ze tvuj zpusob jednani a vyjadrovani je opravdu neco, s cim sem se doposud nesetkal, takze jinak. Dne 30.1. 2008 10:49 na adresu — censored — byl zaslan email s predmetem: Priprava vasi prezentace - prvni faze. Tento email sis podle dorucenky precetl tentyz den v 13:46 coz lze jednoduse dokazat z logu na — censored —. V emailu byly uvedeny vsechny podstae informace, vcetne zadosti o provedeni urcitych ukonu. Vzhledem k tomu, ze jsi na tento email nereagoval zadnym zpusobem, povazuji tuto cast vyvoje za doposud nedokoncenou a tudiz veskera nase dalsi komunikace se bude odvijet az po vyrizeni nalezitosti uvedenych v emailu. Pokud onen email nenajdes, tad ti jej zitra vygeneruji znova. Samozrejme okamzite spostim starou verzi webu a nova az pote co bude provedeno vse tak jak ma. Dale bych te rad pozadal, abys zasadne zmeni jak zpusob sveho jednani se mnou, tak zpusob komunikace mezi nasimi spolecnostmi. Nas spolecny hovor, kter probehl asi pred hodinou mam samozrejme nahrany a v pripade ze nedojde z tve strany ke zmene jednani budu nucen tento zaznam vyuzit k odstoupeni od nasi ustni dohody.

Drsný co? Onen klient se mi od poslední sms stále neozval, tak jsem strašně zvědav jak se toto nakonec vyvrbí. Každopádně bych si troufl přihodit sem pár postřehů pro začínající podnikatele: Určitě nejdůležitější je mít vše zdokumentované, to že v této věci mám záznamy veškeré emailové komunikace včetně doručenek je jediná jistota a důkaz toho, že přestože z naší strany došlo k určitým pochybením, pořád je základní problém na straně klienta, který nekomunikoval (tedy nehlásil problémy v době, kdy se web testoval a vlastně vůbec testování neprováděl) tak jak měl. Takže rada je asi taková: zálohujte a dokumentujte vše co můžete, jedině to vás může zachránít.

Mno pak je tu další rada a to taková, že ústní dohody jsou na hovno, vždy za všech okolností končí problémy, které vás můžou potopit. Práce pro tohoto klienta byla mou druhou a zároveň poslední, kterou jsem kdy uzavřel jinak než podepsanou smlouvou. Věřte, že to už nikdy neudělám. (Doufám, že se z mé blbosti poučíte).

No a na závěr jen takový detail… telefon, který umí nahrávat hovory je k nezaplacení, nicméně pokud jej chcete použít tak jako já nedávno, je více než vhodné umístit informaci o tom do svých obchodních podmínek a klienta s nimi předběžně seznámit.

Tak doufám, že si z této události aspoň něco odnesete a budete si na některé věci dávat lepší pozor než já.